Web端使用指南

新建分组

1. 打开爱番番Web端「设置中心」-「通话设置」-「400电话设置」。

2. 点击页面中「新建分组」，输入”坐席分组名称“，点击「确认」，新建完成。

3. 修改/删除：点击分组右侧小箭头，在下拉栏选择修改分组名称或删除分组。

绑定座席（账号）

1. 选择想要绑定座席的分组，点击页面右侧「绑定座席（账号）」。

2. 新绑定座席（账号）选择「绑定座席（账号）」，选择”绑定账号“，填写”接听电话“，点击「确定」即可。（如无账号，点击「新建账号」前往新建。）

3. 一个账号可以参与多个分组接听方可电话，如需绑定其他座席分组的账号，点击「绑定其他分组座席（账号）」，选择绑定座席（账号），点击「确定」即可。

接听设置

1. 创建完成分组后，选择想要进行接听设置的分组，点击分组名称下方的「编辑」按钮。

2. 设置该分组的接听时间段，非接听时段，来电客户听到语言提示：“请在00:00至23:59时间段内拨打电话”，所有线索自动落入线索池。

3. 设置电话分配策略，选择分配策略，选择是否开启”熟人模式“、”智能防漏接“。

4. 设置漏接提醒设置，当有漏接电话时将会对选择账号进行提醒。有必要可开启短信通知。点击「保存」完成设置。

电话分配策略

在上文接听设置中，可以给每个座席分组自由设置电话分配策略，一共有三种分配策略可供选择：

轮流接听： 按照座席顺序轮流接听电话。
平均接听： 按照接通量，自动分配给接通量最少的座席接听。
顺序接听： 电话优先接入排序靠前的座席。

如果选择了"轮流接听"或"顺序接听"，可在座席列表中拖拽改变座席接听顺序。

语音IVR

1. 点击”语音IVR“下方的「编辑」，进入到设置界面。

2. 查看上方的语音IVR示例，您可以在框中填入您的公司名称，当您的客户拨打400电话时，将首先听到该句完整的语音提示。

3.如需开启分机设置，选择「开启」，填写各个分机的”分机按键“、”业务名称“以及对应的”座席分组“即可。

特别说明
① 开启400IVR分机设置后，即可实现IVR语音导航功能。
例如，打运营商电话查话费，电话一接通就会听到诸如“欢迎致电XXX……话费查询请按1，套餐及使用情况请按2……人工服务请按0”这样的语音提示，客户根据语音提示就可以快速定位到自己需要的服务上。听取的这一系列语音提示就是IVR语音导航，开启爱番番400分机设置后，即可实现。

② 至少有2个或2个以上座席分组才可开通IVR分机设置。