第一步：首先按照 新客户接待方案配置全流程 确保各步骤设置完成
详情可参考网页版手册，https://help.aifanfan.baidu.com/initialization/29d5
第二步：排查是否为权限问题或未设置接待客服
易遗漏点①：如为托管页，登录创建站点基木鱼后台，查看站点绑定的咨询方案→登录营销通后台确认该方案所属的爱番番账号
易遗漏点②：如爱番番账号为子账号，需要排查当前账号是否被分配了沟通接待权限
主账号登录爱番番平台→账号管理→角色管理→选择子账号的角色→点击编辑→沟通接待设置，查看接待管理目录下相关权限是否均开启，如关闭需要开启
易遗漏点③：当前站点是否有选择了相关客服账号进行接待，需用主账号登录爱番番沟通PC客户端排查↓
自建站：设置→接待分配设置→站点接待设置→编辑→确认接待客服是否开启，如关闭需要开启
第三步：排查是否为机器人正在接待
可以通过手机端打开站点url发送消息测试，查看咨询对话中是否正在由机器人回复，如确有机器人回复，可通过以下方式排查
①营销通机器人：营销通→咨询→智能客服→基础设置→查看自动套电机器人及访客过滤机器人是否开启，如开启需要关闭
②爱番番机器人：主账号登录爱番番沟通PC客户端→机器人→机器人基础设置开关是否开启，如开启需要关闭
如按照以上排查方法无法解决问题，可提报以下信息 反馈爱番番沟通如流群（10672670）进行排查
1.站点信息：如果为托管页，需提供url、创建托管页的uid、页面绑定的咨询方案名称（基木鱼平台查看）；如为自建站，提供自建站url
2.爱番番信息：爱番番主账号uid，如果是子账号看不见会话，提供子账号uid