一、客服机器人交互升级
1.1 概述
- 机器人菜单引入商家智能体相关介绍，且在爱番番客户端里可点击跳转巧舱平台去配置商家智能体信息；
- 原爱番番机器人下所有二级菜单统一融合在一个页面，用户数据同步迁移未改变不影响客户正常使用；
- 操作按钮&爱番番图标颜色更换，爱番番红统一更换为爱番番蓝；
1.2 详情介绍
1.2.1 功能上线如何更新版本使用
方式一：客户可退出重新登录后，即可看到新机器人页面
方式二：点击aff客户端（PC端）「个人头像」，点击「检查更新」，看是否已是最新版本，若非最新版本则在弹窗处点击更新最新版本即可
方式三：点击aff客户端（PC端）「在线客服icon」，点击网页右上角「客户端下载」，选择对应系统进行下载即可；
1.2.2 客服机器人交互变化详情
爱番番客服机器人仅使用交互变化，客户数据未改变，不影响正常使用；
- 原【机器人-客服机器人-基础设置tab页下机器人显示名称、生效机制接入】➡️迁移至【机器人-智能体辅助人工设置-机器人基础设置模块】工作时间、休息时间、自定义时间、客服在线、客服离线场景选中&机器人基础设置旁总开关开启，则对应场景生效；
- 工作时间、休息时间、自定义时间、客服在线、客服离线场景选中&机器人基础设置旁总开关开启，则对应场景生效；
- 原【机器人-客服机器人-辅助通用能力设置tab页下智能推荐、回复间隔时间、智能会话分配人工设置】➡️迁移至【机器人-智能体辅助人工设置-机器人通用设置模块】
- 原【机器人-客服机器人-自动回复话术设置、机器人-企业话术库】➡️迁移至【机器人-智能体辅助人工设置-机器人语料设置模块】企业话术库开启生效按钮迁移至企业话术库页面顶部
- 企业话术库开启生效按钮迁移至企业话术库页面顶部
- 原【机器人-客服机器人-对话流程】➡️迁移至【机器人-智能体辅助人工设置-所有生效场景-固定对话流程处】
- 原【机器人-数据概览】➡️迁移至【机器人-数据概览tab】
1.2.3 下线功能项
通用话术库
行业话术库
机器人辅助人工接待
机器人未能回答X次转人工
1.2.4 增加智能体banner
- 【机器人】菜单页增加智能体banner点击「配置智能体」可跳转巧舱登录页，您可输入营销通推广账号登录巧舱平台创建智能体点击「了解智能体」可查看智能体介绍和使用说明pdf
- 点击「配置智能体」可跳转巧舱登录页，您可输入营销通推广账号登录巧舱平台创建智能体
- 点击「了解智能体」可查看智能体介绍和使用说明pdf
1.2.5如何创建智能体方案
- 入口：https://aiagent.baidu.com/mbot/user/630152/plugin?ucUserId=630152
- 路径：巧舱-工具tab -全域分发模块若需通过点击落地页咨询图标进入智能体接待窗口，则到「咨询组建挂载」处点击去设置-获取代码，将代码复制绑定到您的站点，即可生效使用咨询按钮样式为智能体默认样式（如下图事例），您可到「去设置-组建样式编辑」处查看或修改
- 若需通过点击落地页咨询图标进入智能体接待窗口，则到「咨询组建挂载」处点击去设置-获取代码，将代码复制绑定到您的站点，即可生效使用
- 咨询按钮样式为智能体默认样式（如下图事例），您可到「去设置-组建样式编辑」处查看或修改
电脑端-智能体咨询图标样例
移动端-智能体咨询图标样例
- 若无需点击咨询图标，直接进入智能体接待窗口，则到「独立链接挂载」处点击去设置-获取代码，将代码复制绑定到您的站点，即可生效使用
二、会话标注标签升级
2.1 功能路径
【历史-会话记录tab-会话标注】
2.2 升级点
1、「添加标注」弹窗上有效转化和无效转化标签升级更新为新标签；
2、新标签系统已默认了和OCPC的映射关系，您若想修改映射关系，可前往营销通-线索管理-咨询转化管理处修改；https://yingxiaotong.baidu.com/vector/user/630152/report/clue/transManager/mapping
3、爱番番沟通工具里「添加标注」弹窗处标注的标签，会同步展示在【营销通-线索详单-客服标签识别】字段处https://yingxiaotong.baidu.com/vector/user/630152/report/clue/detail?type=phone
三、手动转线索功能下线
3.1 电脑端下线功能点
1、【会话】【历史】菜单下「线索信息」tab页面将不再展现，但系统仍会默认同步电话线索至线索管家；
2、【留言管理】菜单下「管理留言」弹窗处「转线索」入口将不再展现；
3、【会话】菜单下沟通对话框上方原「查看线索」入口统一更改为标签「已留线索」，标签不可点击跳转；
3.2 手机端下线功能点
1、留言tab 页面「转线索」入口将不再展现；
2、对应沟通对话窗口右上角「转线索」入口将不再展现；