PC端操作指南
接待访客
邀请访问中的访客进行沟通
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点击pc端左侧「访客」，在新界面中点击「访问中」，查看访问中的访客。
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在访问中访客右侧，点击「邀请」即可。
跟访客直接沟通
点击pc端左侧「访客」，在新界面中点击「访问中」，查看访问中的访客。我的，点击「沟通」即可。
接受排队访客的沟通请求
当所有客服状态都设置为「离开」时，访客将进行排队，任意客服均可主动与访客建立沟通。
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在爱番番PC端的主界面，点击页面左侧「会话」，选择「排队中」。
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双击所选中的访客，当前账号即可接待该访客。
切换会话列表排序方式
客服可根据使用需求，灵活调整会话列表的排序方式，优先查看更有价值的访客。
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在爱番番PC端的主界面，点击页面左侧「会话」。
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点击列表顶部的会话按钮，选择列表排序方式。
与访客沟通
发送常用语
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在设置中心中进行「常用语设置」，设置完成后即可在沟通界面发送常用语了。
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在沟通界面右侧点击「常用语」进入到常用语选项卡中，点击希望使用的常用语，即可快速出现在对话框中，发送即可。
查看访客信息
1.在沟通界面中，跟访客沟通时，可点击右侧「访客信息」，进入到“访客信息”选项卡中。
2.在访客信息选项卡中，可以查看客户的IP地址、地区、访问来源等重要信息，沟通过程中可做到心中有数。
3.在访客、会话中修改访客名称，随手记录访客信息，在历史记录、质检中也会同步展示。后续访客再次进站，系统会显示备注名称。
智能识别联系方式并转线索
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当访客留下联系方式（包括：手机号、QQ、微信号、邮箱、座机）后，系统将智能识别出联系方式。
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点击「转线索」，即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。
发送番番企微码
一键发送番番企微码，通过客服引导，将网站访客转化为企业微信好友，解决路转粉难的问题。
设置番番企微码
要使用番番企微码，首先要对番番企微码进行设置。点击查看设置方法
发送番番企微码
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跟访客沟通时，点击右上角「番番企微码」按钮。
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选择想要发送的番番企微码，点击发送。
屏蔽恶意访客
屏蔽操作
屏蔽访客
- 在爱番番PC端的「会话」主界面，选中页面左侧访客列表的访客。
2 右击访客，然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客ID为方便后续管理，填写对应的屏蔽原因。
- 被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示：当前无可接待客服。
屏蔽IP
- 在爱番番PC端的「会话」主界面，选中页面左侧访客列表的访客。
2 右击访客，然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客IP，为方便后续管理，填写对应的屏蔽原因。
- 被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示：当前无可接待客服。
特别说明：
屏蔽访客ID：屏蔽访客ID能更精准地“拉黑”恶意访客。
屏蔽运营商IP：屏蔽运营商IP能更有效地“拉黑”恶意访客，但有可能会“误伤”同一网络下的其他访客。
屏蔽管理
访客屏蔽管理
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打开PC端，点击「设置」-「屏蔽设置」。
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在新页面中，点击「访客屏蔽」，可查看以屏蔽过的访客，点击“已屏蔽访客”，可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。
IP屏蔽管理
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打开PC端，点击「设置」-「屏蔽设置」。
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在新页面中，点击「IP屏蔽」，可查看以屏蔽过的IP，点击“已屏蔽IP”，可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。
APP端使用指南
接待访客
邀请访问中的访客进行沟通
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点击APP下方的「沟通」功能页签，进入“爱番番沟通工具”。
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查看访客列表中“访问中”的访客。
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点击进入访客详情页。
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点击页面下方的「邀请」按钮，访客所浏览的页面将会弹出邀请框。
跟访客直接沟通
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点击APP下方的「沟通」功能页签，进入「爱番番沟通工具」。
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点击访客列表右侧的「沟通」按钮，访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。
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也可以点击访客列表“访问中”和“邀请中”的访客，进入访客详情页。点击页面下方的「沟通」按钮，访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。
接受排队访客的沟通请求
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点击APP下方的「沟通」功能页签，进入「爱番番沟通工具」。
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点击访客列表右侧的「沟通」按钮，当前账号即可接待该访客。
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或点击访客列表“排队中”的访客，进入访客详情页。点击页面下方的「沟通」按钮，也可接待访客。
发送常用语
在APP端访客沟通界面，点击对话框左侧图标，弹出常用语界面，点击想发送的常用语，常用语就会出现在对话框汇总，点击「发送“即可。
智能识别客户联系方式转线索
智能识别客户联系方式
1. 打开爱番番APP，点击「沟通」，进入沟通页面接待访客。
- 当访客留下联系方式（包括：手机号、QQ、微信号、邮箱、座机）后，系统将智能识别出联系方式。
转线索
点击「添加线索」，即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。
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屏蔽恶意访客
屏蔽操作
屏蔽访客
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点击APP下方的「沟通」功能页签， 点击访客列表中的访客，进入访客详情页。
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点击页面右上角的「屏蔽访客」按钮。
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选择屏蔽访客ID，被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示：当前无可接待客服。
屏蔽访客IP
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点击APP下方的「沟通」功能页签， 点击访客列表中的访客，进入访客详情页。
-
点击页面右上角的「屏蔽访客」按钮。
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选择屏蔽访客IP，被屏蔽IP所打开的咨询窗口将会提示：当前无可接待客服。
特别说明：
屏蔽访客ID：屏蔽访客ID能更精准地“拉黑”恶意访客。
屏蔽运营商IP：屏蔽运营商IP能更有效地“拉黑”恶意访客，但有可能会“误伤”同一网络下的其他访客。
屏蔽管理
已屏蔽访客管理
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登录爱番番APP端，点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」
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在新页面中，点击「已屏蔽访客」，可查看以屏蔽过的访客，点击“已屏蔽访客”，可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。
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已屏蔽IP管理
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登录爱番番APP端，点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」
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在新页面中，点击「已屏蔽IP」，可查看以屏蔽过的IP，点击“已屏蔽IP”，可对屏蔽IP进行「解除屏蔽」操作。
Web端操作指南
提醒设置
为保障不错过任何一条沟通消息，及时有效地对访客沟通进行回复，客服可根据自身需求和接待特点，对沟通工具的消息提醒进行自定义设置。
消息提醒
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登录爱番番Web端，点击上边栏的「沟通工具」。在打开的沟通工具主页面，找到右上角的小喇叭图标，点击展开。
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对“新到访客”和“访客发来消息”进行消息提醒设置。
声音提醒
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登录爱番番Web端，点击上边栏的「沟通工具」。在打开的沟通工具主页面，找到右上角的小喇叭图标，点击展开。
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对“新到访客”和“访客发来消息”进行声音提醒设置。
接待访客
邀请访问中的访客进行沟通
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在爱番番Web端的主界面，查看访客列表的“访问中”访客。
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将鼠标悬停至访问中访客，列表中出现的「邀请」按钮，点击后，访客所浏览的页面将会弹出邀请框。
跟访客直接沟通
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在爱番番Web端的主界面，将鼠标悬浮在访客列表的“访问中”和“邀请中”的访客。
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点击列表中出现的「沟通」按钮，访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。
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在列表中双击选中的访客，即可快速发起直接沟通，访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。
接受排队访客的沟通请求
当所有客服状态都设置为「离开」时，如未设置机器人或留言板，访客将进行排队，任意客服均可主动与访客建立沟通。
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在爱番番web端的主界面，点击页面左侧「沟通」，选择「待接待访客」-「排队中」。
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双击所选中的访客，当前账号即可接待该访客。
与访客沟通
发送常用语
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在设置中心中进行「常用语设置」，设置完成后即可在沟通界面发送常用语了。
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在沟通界面右侧点击「常用语」进入到常用语选项卡中，点击希望使用的常用语，即可快速出现在对话框中，发送即可。
查看访客信息
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在沟通界面中，跟访客沟通时，可点击右侧「访客信息」，进入到“访客信息”选项卡中。
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在访客信息选项卡中，可以查看客户的IP地址、地区、访问来源等重要信息，沟通过程中可做到心中有数。
查看访客轨迹
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在沟通界面中，跟访客沟通时，可点击右侧「访客轨迹」，进入到“访客轨迹”选项卡中。
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在访客轨迹选项卡中，可以查看客户进入网站后的浏览轨迹，了解客户感兴趣的内容，针对性的介绍产品，更容易获取线索。
转线索
智能识别客户联系方式
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当访客留下联系方式（包括：手机号、QQ、微信号、邮箱、座机）后，系统将智能识别出联系方式。
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点击「转线索」，即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。
分配销售线索
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在爱番番「沟通工具」Web端的主界面，点击页面右下角的「我接待的线索」。
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在弹出的窗口中，点击线索右下角的「分配」按钮。勾选后续跟进的销售账号，并点击「确定」按钮。
为线索添加标签
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在爱番番「沟通工具」Web端的主界面，点击页面右下角的「我接待的线索」。
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在弹出的窗口中，点击线索右下角的「标签」按钮。根据沟通情况，为线索添加对应的标签。
