PC端使用指南
查看实时会话
通过实时会话,可以查询到当前账号权限下客服正在进行的会话,点击查看会话可以查看具体沟通内容。
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打开沟通工具PC端,点击「质检」。
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在页面中,点击左侧「实时会话」,您可以看到账号权限下所有客服的实时会话记录。
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利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/27438171-c0b6-497a-8428-4ce9025327d9/%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E8%B4%A8%E6%A3%80%E5%88%97%E8%A1%A81626253814818.png)
查看历史会话
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打开沟通工具PC端,点击「质检」。
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在页面中,点击左侧「历史会话」,您可以看到账号权限下所有客服的历史会话记录。
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利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/27438171-c0b6-497a-8428-4ce9025327d9/image1625200871546.png)
2021-11-19 37137
功能介绍:查询实时、历史会话记录可以帮助您对客服团队沟通质量、沟通效率等情况有一个整体的把控,方便进行沟通优化。
通过实时会话,可以查询到当前账号权限下客服正在进行的会话,点击查看会话可以查看具体沟通内容。
打开沟通工具PC端,点击「质检」。
在页面中,点击左侧「实时会话」,您可以看到账号权限下所有客服的实时会话记录。
利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。
打开沟通工具PC端,点击「质检」。
在页面中,点击左侧「历史会话」,您可以看到账号权限下所有客服的历史会话记录。
利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。