线索相关问题
| 问题描述 | 解答 |
| 查看不到微信、百家号的线索 | 在【无留联线索】菜单，可里查看微信、百家号全部线索。【留联线索】:包含所有咨询、电话、表单、卡券组件收集到的留联线索，可对留联线索进行查看、标记、回访。留联线索指线索中包含手机号、微信、邮箱任意一种及以上字段信息。【无留联线索】:包含咨询、表单组件收集到的无留联线索，以及微信、百家号组件收集到的全部线索，仅支持线索查看、标记。 |
| 留联线索里只能看到部分咨询、表单线索，线索不全 | 1.筛选时间、修改建站账号，看下是否有线索；2.看下无留联线索里有没有线索 |
| 子账号在APP上看不到线索 | 可能以下原因导致：APP子账号目前只能在查看归属给自己的线索，线索池板块暂不支持查看或操作分配，可以先到网页端操作查看。APP线索池+分配流转功能预计2024.12月初支持 |
| 子账号在网页端看不到线索 | 可能以下原因导致：* 是否筛选了时间，默认展示当天的；* 看不到「线索池」里的线索：确认一下是否配置子账号为该线索池的管理员，管理员可以看到该线索池的所有线索；若只想让子账号看到线索池未分配的线索，确认一下是否配置子账号为线索池的成员，且领取方式是否为“未分配线索对成员可见”。注意：角色选为管理员不管用，角色控制的是页面权限，线索池管理员或成员控制的是数据权限。 |
| 同主体下有多个账户，想实现多个账户线索一个账户统一管理查看，如何操作？ | 若没有账户授权页面，联系运营接口人，运营接口人统一汇总至新爱番番账户授权功能加白统一操作，一般当天申报，当天晚上统一操作；若已有账户授权页面，在账户授权页面操作授权 |
| 线索无法进行编辑、打标签、打电话等操作 | 先确认是否操作过账户授权，账户授权逻辑，授权账号中已授权走的线索不可操作拨打电话、打标签等操作，被授权账号可操作。也有可能因为历史数据迁移，产生系统授权记录。 |
| 线索限制操作报错：非明文状态下限制编辑线索（如限制拨打电话），请开启查看明文线索后再编辑； 或 手机号码显示不完整，中间用***加密 | 需要在网页端完成初始配置，让主账号网页端【账号管理】-【权限设置】-线索明文账号权限。完成初始设置后，网页端点「查看明文线索」，输入明文密码；APP端点击线索列表右上角点「查看明文线索」，输入明文密码；如果不想每次校验密码，可按需修改为不校验 |
| 查看明文密码忘记了 | 主账号登录（运营token无权限）前往【设置-权限设置】里点「忘记密码」，通过校验手机号修改重置密码。 |
| 留联线索-列表展示区没有回访链接 | 新平台已取消“回访链接”字段列表展示，支持系统内线索分配流转体系，回访操作方式如下：方式一：点线索，详情页点拨打电话；方式二：点操作--在扩展下拉按钮中点打电话。若需要查看回访明细，可点击线索ID，进入线索详情页，点击回访明细查看 |
| 看不到线索相关字段信息 | 点击自定义列表，勾选对应字段，在列表中查看；或直接点击线索ID，查看单条线索所有字段信息 |
| 在哪里查看咨询对话或者电话内容，找不到会话详情或者通话录音 | 自定义列表中选择「线索内容」字段 |
设置相关问题
| 板块 | 问题描述 | 解答 |
| 账号管理 | 员工的接待排班是什么，为什么配置了之后非时间段内还是会接待会话 | 此员工接待排班，只应用于爱番番400电话接待坐席成员对应的排班，若未购买爱番番400电话，无需修改此字段数据。且此字段与IM接待、线索回访时间无关。 |
| 账号管理 | 已经把员工角色设置成管理员，为什么还是看不到线索池所有线索 | 角色控制的是页面是否有权限可以看到，若具备线索池对应数据权限，需要到【线索池管理】中找到对应线索池，将该员工改为管理员，即可看到该线索池全部线索。 |
| 权限设置 | 想更改原来的校验手机号，但是不知道原始手机号怎么办？ | 到风铃提case，报【营销通-其他】类别，让研发同学帮忙找回。 |
| 权限设置 | 修改明文权限设置，显示无操作权限 | ①自查是不是主账号本人登录账号操作，代操作、代运营账号不能操作；②浏览器是不是同时登录了多个账号，如果是，请关闭其他账号页面，保证只有主账号当前一个账号登录。 |
| 线索设置 | API导出 | 老平台的是付费的，现不开放了；新平台和老平台的逻辑不一样，切换到新平台后需要重新配置 |
| 线索池管理 | 已将员工角色设置管理员，但配置线索池管理时"管理员"没有可选项 | 线索池管理员只支持勾选职位是组长的员工，需要在【账号管理-员工管理】将对应员工职位由组员改为组长，修改后在线索池管理中选择该员工为管理员 |
| 线索池管理 | 想要实现线索不分配给主账号 | 选择自定义分配规则，编辑分配规则，在参与分配成员中取消勾选主账号 |
| 线索池管理 | 设置了自动按照顺序分配线索但是线索没有按照顺序分配 | 如果重新修改保存过配置，会按照新自动分配规则重新触发分配。 |
| 通知设置 | 短信或邮件提醒按钮显示灰色 | 让主账号到【账号管理-员工管理】中配置一下主账号的员工手机号或员工邮箱号 |
| 通知设置 | 短信或邮件通知的手机号或邮箱在哪儿配置 | 短信推送逻辑：优先推送给归属人的员工手机号，无归属人推送给主账号的员工手机号。所以到【账号管理-员工管理】配置一下主账号+员工各自的「员工手机号」，每人仅支持配置一个；邮件推送逻辑：推送给主账号，到【账号管理-员工管理】配置一下主账号的员工邮箱号，仅支持配置一个 |
| 通知设置 | 已设置短信和邮件通知，但未收到 | 短信通知的逻辑是优先通知给线索归属人，没有归属人通知给主账号，核实线索的归属人 |
| 通知设置 | 邮件通知不显示关键词 | 新平台暂时不展示这个字段 |
| 通知设置 | 后台更新后没有消息提醒，只能点进去看线索 | 目前仅支持短信和邮箱推送 |
| 通知设置 | 系统通知没有了 | 新平台不展示新线索等通知类型，仅支持短信和邮件通知 |
功能相关问题
| 板块 | 问题描述 | 解答 |
| 无效线索返款明细展示 | 新平台看不到线索返款具体金额了 | 因消费、返款最终判定和实际金额在投放侧做最终判定，返款数据不在爱番番侧做展示，统一展示在投放侧后台 |
| 消费金额展示 | APP上看不到消费金额了 | 因消费、返款最终判定和实际金额在投放侧做最终判定，消费数据不在爱番番侧做展示，统一展示在投放侧后台 |
| APP账户切换 | 没有账户切换的功能 | 新平台iOS端已支持账户切换（入口：我的-账号切换），安卓端暂未支持，开发中，敬请期待 |
| 登录方式 | 希望支持手机号登录或者扫一扫形式登录 | 新平台统一使用百度营销登录UC体系，UC登录体系暂不支持扫一扫功能 |
| 登录方式 | 登录时，手机端的爱番番没有电脑端设置了繁琐的重复验证 | 新平台统一使用百度营销登录UC体系，UC侧特定时机会触发安全校验 |
| 无效返款申诉入口 | 没有无效线索申请的入口 | 新平台无效申诉能力复用原营销通能力，入口白名单控制，只有主账号在留联线索及无留联线索中可以看到。若没有请联系接口同学提报，或加群8736156，无效团队运营每周五统一加白（产品侧权限开通快速入口）。开通后位置：爱番番平台右下角悬浮按钮【无效线索申诉】 |